Zásady vrácení peněz
Svůj nákup můžete bez udání důvodu zrušit do 14 dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění použijte níže uvedené tlačítko — potvrzení obdržíte e-mailem (na trvalém nosiči).
Zásady vrácení a reklamací
V obchodě Perla Oliva chceme, abyste nakupovali s naprostou důvěrou. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od jejího převzetí.
1. Lhůta pro vrácení
Na požádání o vrácení máte 30 kalendářních dnů od data doručení. Nad rámec toho vám náleží zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (viz rámeček výše).
2. Jak požádat o vrácení
Žádost o vrácení podáte přímo online přes svůj zákaznický účet — stačí kliknout na tlačítko níže:
Postup krok za krokem:
- Klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení" výše (nebo na ikonu účtu v menu obchodu).
- Zadejte svůj e-mail a klikněte na „Pokračovat".
- Otevřete e-mail od nás a zkopírujte šestimístný ověřovací kód.
- Vraťte se do obchodu a kód zadejte (heslo není potřeba).
- U příslušné objednávky klikněte na „Požádat o vrácení".
- Vyberte položky, které chcete vrátit.
- Zvolte důvod vrácení a případně přidejte poznámku.
- Odešlete žádost.
Potřebujete-li během procesu pomoc, napište nám na ahoj@perlaoliva.cz. Odeslání žádosti neznamená její automatické schválení — každou žádost posoudíme podle těchto zásad a o dalším postupu vás budeme informovat e-mailem. Bude-li žádost schválena a vyžadovat odeslání, obdržíte e-mail s pokyny, případně se zpátečním štítkem. Po vrácení zboží vám bude vrácena platba.
3. Podmínky vrácení
Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží:
- nenošené a v bezvadném stavu,
- s původními visačkami,
- pokud možno v původním obalu,
- bez známek použití, praní nebo poškození.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které tyto podmínky nesplňuje.
4. Zboží nevhodné k vrácení
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit zejména: intimní zboží a spodní prádlo, personalizované doplňky a zboží v konečném výprodeji, je-li to výslovně uvedeno.
5. Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou vadného zboží nebo chyby na naší straně. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky, protože za ztrátu zásilky během přepravy neručíme.
6. Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás nejpozději do 48 hodin od doručení a přiložte: číslo objednávky, jasné fotografie zboží a popis problému. Váš případ posoudíme a co nejdříve navrhneme řešení.
7. Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o stavu refundace. Bude-li vrácení schváleno, peníze vrátíme stejným platebním způsobem, jaký jste použili při nákupu. Doba zpracování se může lišit podle vaší banky nebo poskytovatele platby.
8. Zrušení objednávky
Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávky zpracováváme rychle, proto nemůžeme zrušení zaručit poté, co byla objednávka připravena nebo odeslána.
9. Kontakt
S dotazy ohledně vrácení a refundací se na nás obraťte na ahoj@perlaoliva.cz.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Můžete použít i tento vzorový formulář (zašlete na ahoj@perlaoliva.cz):
Adresát: Perla Oliva (ahoj@perlaoliva.cz)
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: ____________
Číslo objednávky: ____________
Datum objednání / převzetí: ____________
Jméno spotřebitele: ____________
Adresa spotřebitele: ____________
Datum: ____________