Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a reklamací

V obchodě Perla Oliva chceme, abyste nakupovali s naprostou důvěrou. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od jejího převzetí.

1. Lhůta pro vrácení

Na požádání o vrácení máte 30 kalendářních dnů od data doručení. Nad rámec toho vám náleží zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (viz rámeček výše).

2. Jak požádat o vrácení

Žádost o vrácení podáte přímo online přes svůj zákaznický účet — stačí kliknout na tlačítko níže:

► Požádat o vrácení

Postup krok za krokem:

1. Klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení" výše (nebo na ikonu účtu v menu obchodu).
2. Zadejte svůj e-mail a klikněte na „Pokračovat".
3. Otevřete e-mail od nás a zkopírujte šestimístný ověřovací kód.
4. Vraťte se do obchodu a kód zadejte (heslo není potřeba).
5. U příslušné objednávky klikněte na „Požádat o vrácení".
6. Vyberte položky, které chcete vrátit.
7. Zvolte důvod vrácení a případně přidejte poznámku.
8. Odešlete žádost.

Potřebujete-li během procesu pomoc, napište nám na ahoj@perlaoliva.cz. Odeslání žádosti neznamená její automatické schválení — každou žádost posoudíme podle těchto zásad a o dalším postupu vás budeme informovat e-mailem. Bude-li žádost schválena a vyžadovat odeslání, obdržíte e-mail s pokyny, případně se zpátečním štítkem. Po vrácení zboží vám bude vrácena platba.

3. Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží:

• nenošené a v bezvadném stavu,
• s původními visačkami,
• pokud možno v původním obalu,
• bez známek použití, praní nebo poškození.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které tyto podmínky nesplňuje.

4. Zboží nevhodné k vrácení

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit zejména: intimní zboží a spodní prádlo, personalizované doplňky a zboží v konečném výprodeji, je-li to výslovně uvedeno.

5. Náklady na vrácení a doručovací adresa

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou vadného zboží nebo chyby na naší straně. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky, protože za ztrátu zásilky během přepravy neručíme.

Adresu pro vrácení zboží vám zašleme e-mailem po schválení vaší žádosti o vrácení. Neposílejte prosím zboží zpět dříve, než od nás obdržíte pokyny — zásilky zaslané bez předchozí domluvy nemusí být přijaty.

6. Poškozené nebo nesprávné zboží (reklamace)

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás pokud možno do 48 hodin od doručení a přiložte: číslo objednávky, jasné fotografie zboží a popis problému. Rychlé nahlášení nám pomáhá případ vyřídit dříve, neomezuje však vaše zákonná práva.

Zákonná odpovědnost za vady. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se vyskytne u zboží, vytknout do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. O přijetí i o vyřízení reklamace vám vydáme písemné potvrzení.

7. Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o stavu refundace. Bude-li vrácení schváleno, peníze vrátíme stejným platebním způsobem, jaký jste použili při nákupu. Doba připsání na účet se může lišit podle vaší banky nebo poskytovatele platby.

Odstoupíte-li od smlouvy do 14 dnů (viz rámeček na začátku), vrátíme vám všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze nemusíme vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.

8. Zrušení objednávky

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávky zpracováváme rychle, proto nemůžeme zrušení zaručit poté, co byla objednávka připravena nebo odeslána.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nejste-li spokojeni s vyřízením své žádosti, máte právo obrátit se na nás se stížností na ahoj@perlaoliva.cz. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz. Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné.

10. Kontakt

S dotazy ohledně vrácení a refundací se na nás obraťte na ahoj@perlaoliva.cz.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Můžete použít i tento vzorový formulář (zašlete na ahoj@perlaoliva.cz):

Adresát: Perla Oliva (ahoj@perlaoliva.cz)
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: ____________
Číslo objednávky: ____________
Datum objednání / převzetí: ____________
Jméno spotřebitele: ____________
Adresa spotřebitele: ____________
Datum: ____________